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研究物业管理的责任边界，应当清醒认识到我国内地物业管理发展的特殊性，那就是我国内地物业管理发展的历史背景。我国内地物业管理是在城市化进程快速推进和住房制度改革的背景下，通过住房商品化制度而逐渐发展起来的。长期以来，由于物业管理相对于其他行业更贴近广大人民群众的生产和生活，物业服务企业在管理服务的各类业态尤其是住宅业态中，除承担着接受业主(包括建设单位)委托，基于《物业服务合同》约定的义务和责任外，还承担着基于政府职能转变引发的原本属于政府有关部门负担的公共产品的供给和由于建设单位前期开发遗留问题的实际解决。2017年年初，闻立达管理咨询(北京)有限公司承接了中国物业管理协会年度重点研究课题之一——《物业管理行业责任边界研究》的课题研究工作。在课题研究过程中，我们发现，研究物业管理的责任边界，首先需要明确两个问题，一是研究工作应当立足那些层面，二是研究工作可以从哪些视角入手。物业管理责任边界研究的三个层面基于我国内地物业管理发展的特殊性，我们认为，物业管理责任边界研究，应当立足于以下三个层面：一是项目管理层面。物业管理虽然几乎涉及不动产管理的所有领域，物业管理的业态各有其特殊性，但是每一个单独的物业项目却是企业经营的最小单元和发展基础。确切的说，每一个物业项目的责任边界是否清楚，决定着每一家物业服务企业的企业经营边界是否清晰。在项目管理层面，厘清物业管理的责任边界，可以从以下三个方面...
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火警1．确认和了解起火位置、范围和程度；2．应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；3．若火警有发展趋势，应组织人员参与控制火势，同时向公安消防机关报警；4．清理通道，准备迎接消防车入场；5．立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；6．组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；7．及时封锁现场，直到有关方面到达为止。燃气泄漏1．当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。2．在抵达现场后，要谨慎行事，设立现场警戒线，严禁烟火，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花。3．立即打开所有门窗，关闭燃气闸门。4．情况严重时，应及时疏散人员。5．如发现有受伤或不适者，应立即将其抬离现场，送往安全地带等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院抢救，并尽可能同时采取正确的急救措施。6．燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。电梯故障1．当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。2．立即通知电梯专业人员达到现场救助被困者；3．被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助；4.在解救过程中，若发现被困者有发病、昏迷症状，应立即通知医护人员到场，以便及时抢救。5．督促电梯维保单位全面检查，消除隐患, 修复后方...
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为了提升御锦城2A别墅区的服务品质，推行3+1管理体系模式，为业主提供更优秀更贴心的服务，管理处员工上下一心，齐抓共管，从各部门开展提升整改工作。公司总部各级领导也亲临一线，根据现场管理的实际情况，提出切实可行的建议。伴随着公司各职能部门多方进驻全力支持下，短短的两个月时间，园区的服务状态大为改观。园区设施设备的完好是关乎业主生活便利的重要保证，管理处先从基础设施设备的维修做起，首先对整个园区草坪灯，高杆灯进行修复和更换，其次对单元内公区照明及门把手进行检查和修复，最后还对监控、门禁系统进行排查、调试、维修，以保证业主的人身财产安全。微笑是一种国际语言，不用翻译，就能打动人们的心弦。管理处客服部着重对员工的仪容仪表、礼仪规范、微笑服务进行了专业培训，让每一个来物业中心的业主都能感受到如沐春风般的温暖服务。 每天下午三点秩序部进行集体军事动作的实操训练，在这种持续不断地坚持和付出下使得我们秩序部整体人员的精神面貌有了很大的提升，当业主们在外面工作一天回到园区的时候，我们会心的微笑，主动帮助业主将重物品提回家的行为，都使业主发自内心的道出感谢。 各部门定期召开的各项会议、专项培训和读书读报会，给了大家积极踊跃发言的机会，在会上互动模拟，气氛活跃，在轻松欢乐的氛围中学习专业技能并能运用到实际工作中，大大提升了工作效率。当我们看到业主在公示栏...
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——坤元TIME盛大交房“新居迎百福，旭日临门早”6月23日-25日集中交房的三天时间里，坤元TIME大门口红灯高挂，阳光洒满单元门前的红毯，影影绰绰，美如画卷。精致的园区到处洋溢着喜庆的气氛，随处可见“欢迎您回家”的字样，让前来收房的业主幸福感爆棚。经过提前近两个月的精心准备和多次演练、培训，坤元TIME团队和来自各个管理处、公司职能部门支援的近60名锦江员工准备充分，欢迎业主回家。交房现场井然有序的办公动线，准确而明晰地分工配置，从登记、核对资料到最终验房交付，均在工作人员的引导下完成，让所有来收房的业主一目了然。也正因为这些不懈努力和周到服务，才使锦江物业的盛誉经久不衰。 锦江人以对物业事业的热情与执着、对工作的严谨、对业主的贴心关怀，完美实现坤元TIME的交付，用心为更多城市居民创造高品质生活，开启幸福生活序曲。
2017
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5月的兴乐园，犹如这个季节一般生机勃勃，处处透出焕然一新的景象。靠近园区门口，首先让你眼前一亮的是门口的景观树，在我们绿化工人和机电部师傅的巧手下，原本简单沉闷的小叶女贞简直像贵妇般在夜色中身姿傲然。 当您还在门口端详的时候，已经听到保安亲切的问候，他们笑容可掬，精神饱满，热情的将您领进园区。走进园区的每一步，或许让以前来过兴乐园的您都会触动。路面上原本灰色生硬的水泥井盖，在机电部师傅辛苦的汗水下，一个个达到国标规范的标识颜色及编码；绿化带中的井盖同样变了状态，在客服楼管员的巧手下，他们或是可爱灵动的卡通造型，或是简单真实的实物模型，沿着主干道一路陪着您漫步园区一周。 走进中心广场，闯入您的视线的肯定是重生般红色的木桥、喷泉旁嬉戏的孩童、广场四周围坐乘凉的人群、围着乒乓球案比赛的大人们。这一切鲜活的景象都给这块原本安静的小区增加了生活的气息，让忙碌一天回到家的业主舒心安逸，业主期待中的家园环境正是我们全体工作人员努力的方向。园区统一的灯杆编码、灯杆上温馨灭烟器、废弃轮胎改造的五环造型、园区增设的各种健身器材……这一切的改变，让兴乐园看起来已然不是一个经历了十年风雨飘零的小区，俨然是一个蓬勃向上的新建小区。 一切仅...