“做管家这么多年，你觉得社区独居老年人群体最需要的是什么？”对于这个问题的答案，西安锦江物业在管项目御锦城原香物业中心楼宇管家陈欢脱口而出——“暖心陪伴，用心呵护！”

暖心陪伴

7月份的西安持续降雨，暴雨黄色预警、橙色预警更是接连不断。这天，正忙于园区防汛工作的陈欢突然接到业主曹大爷打来的电话，“小陈，不好意思啊，最近雨下得太大了，我腿脚不方便实在出不了门。家里没啥菜了，能不能麻烦你帮我买点菜……”电话那端，一个有些落寞而又无奈的声音传进陈欢耳朵里，让她心里不由得有些酸涩。在御锦城原香物业客服中心工作多年的陈欢知道，曹大爷是一位独居老人，今年已89岁高龄，儿女因长期在外工作不能陪在身边，生活中的很多事情都需要人照顾，特别是遇见这样的大雨天气路面湿滑，老人出行不得不让人担心。

匆忙挂了电话，陈欢跟同事交代好后续工作，就打上雨伞冒着大雨跑到就近的超市，为老人选购了新鲜的蔬菜和肉类，更贴心地购置了一些可能用得到的生活物资……

当抱着大包小包东西的陈欢敲响曹大爷的家门时，为了赶时间她的浑身都已经被大雨湿透了。看着她那满身的雨水，曹大爷十分感动，拉着陈欢的手颤巍巍地对正路过的邻居说：“真是遇到了一位好管家啊，平时我行动不便，小陈经常对我嘘寒问暖，帮我们跑腿，把我们老年人照顾得十分妥帖，真不道该怎么谢谢她……”

实际上，除了重点呵护对象曹大爷外，平日里，陈欢还会定期走访园区每一个独居老人家庭，与老人亲切攀谈聊家常，仔细询问他们的生活起居及身体情况，叮嘱他们保重身体，并给老人制作紧急联系卡片，以便老人有需要可以随时找到她。

谈起这样做的初衷，陈欢感慨地说：“院子里的叔叔阿姨们和我的父母年龄都差不多，他们最需要的就是陪伴。跟他们相处久了，心里总是挂念着他们的身体好不好、天气凉了被褥有没有更换。现在，我觉得照料他们就像对自己的家人一样，他们开心了，我心里就会很踏实！”

用心呵护

在御锦城原香物业服务中心，像陈欢一样始终把园区独居老人放在心上的大有人在。10月8日清晨，物业秩序队员在定点巡逻过程中发现曹大爷所在的楼宇散发出浓浓的天然气味道，紧急向项目经理齐瑞反应后，齐瑞立即带队对该单元楼层所有住户开始逐一排查，最后确定天然气是从曹大爷家中散发出来！

情况紧急，但敲门却始终无人回应。考虑到曹大爷年龄较大听力不好，齐瑞立即拨打110和天然气公司电话，楼管员也紧急联系了曹叔的儿子，但都无法第一时间到达现场。“等不及了，必须马上行动！”齐瑞当机立断，一方面安排人不断敲曹大爷家门，另一方面跑到对应的上下楼邻居家，用喇叭在曹大爷家各个窗口附近处呼喊……

功夫不负有心人，经过大家的努力，曹大爷终于听到声音打开了门。经物业维修人员入户查看了解后，发现是老人要烧水，打开了天然气灶但没有点着火，随后也没有及时关闭灶台开关，这才导致了此次天然气泄漏。令人庆幸的是，经过齐瑞的一番询问后得知，曹大爷当时在离厨房较远的卧室休息，门也是关着的，所以身体并没有出现天然气中毒症状，这也让现场的物业服务人员悬着的心都放了下来。

这次事件后，物业服务中心人员将曹大爷列为“爱心服务”的重点对象：客服中心把曹大爷的电话设置成物业紧急接听电话；秩序部门在每日巡逻过程中，专门将包括曹大爷在内的空巢老人家门口设置为定点巡逻打卡点，每日早、中、晚巡逻检查三次，还会时不时地敲开门查看老人情况；楼宇管家每天都会上门拜访，并为老人建立专属微信群，将老人独居的情况反馈到社区，让群里的管家和社区人员，既可以随时了解老人状况，谨防老人家中有突发情况发生，也能第一时间知晓老人各方面的生活需求。

“曹大爷经常说：看到你们，就如同见到我的子女一般……听到这话，我们打从心底里感到高兴。这不光是因为曹大爷作为业主对我们物业的认可，更高兴的是感受到了老人发自内心的愉悦。那一刻让我觉得，我们所有的付出都值得了。”说到这里，齐瑞自豪地笑了。

除了针对性的“爱心服务”，御锦城原香物业服务中心还成立了“暖心小组”，帮助不会使用智能手机的老人进行采买物资和代购药品，并定期上门为独居老人打扫清洁家庭卫生，帮助老人修理小家电、检修水电线路，还联系专业理发人员为小区老人义务理发，逢年过节为独居老人送去慰问品和节日祝福，想方设法让老年人感受到节日的喜庆及小区的温暖。

一件件平日里家长里短的小事，一幕幕与锦江物业人交心的瞬间，是这个小区里最温暖的画面；老人和蔼的笑容与话语，物业人员与业主之间真挚的情感，足以让锦江物业人为之振奋，以更加饱满的热情，陪伴小区每位长者安享晚年。

文/来源：《中国物业管理》