——沈建忠会长在《2016中国物业服务百强企业研究报告》发布会上的致辞

值此《2016中国物业服务百强企业研究报告》发布，我谈三点感受，作为今天的致辞。

第一，发布《2016中国物业服务百强企业研究报告》的意义和目的。 

今天发布《研究报告》，是在中央提出供给侧改革、加快发展现代服务业的背景下进行的。《研究报告》在现有数据和条件的基础上，通过全面客观的评价物业服务企业综合实力，分析企业的发展状况和行业发展趋势，希望能进一步提升物业服务企业品牌知名度和影响力，进一步促进产业资源的优化组合，激励企业做大做强，发挥百强企业示范引领作用。中国物协分别在2011、2013、2015年发布了《物业服务企业发展报告》，得到会员单位的积极参与和充分认可。中指院也连续多年发布《百强企业研究报告》，受到社会各界的广泛关注。为进一步整合双方的资源，提升《研究报告》发布的权威性，在今年年初的协会会长会议上讨论决定，中国物业管理协会和中国指数研究院双方成立“中国物业管理行业TOP100研究组”，共同开展“中国物业服务百强企业”研究。

本次评价指标体系做了比较大的调整，增加到大概十几项之多，我们希望通过以百强企业作为固定的样本数据，在管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等方面进行综合分析，更加全面、客观反映物业服务企业真实情况，为政府部门决策，传统物业服务业向现代物业服务业转型提供有力支撑。特别要强调的是，由于双方初次合作，需要不断地磨合调整，本次活动会有一些缺憾和不足。绿企业从2008年开始搞百强，至今指标还在不断的优化和修正，当然它的数据来源要比我们更好一点。所以在评价指标体系、数据填报与核准等方面，还需要在下一步工作中进一步完善。

第二，从数据方面看，行业发展处在整体向好的过程中。

一是百强企业市场集中度进一步提升。2015年百强企业管理面积达49.59亿平方米，占全国物业管理面积（174.50亿平方米）的28.42%，较2014年（19.50%）提升8.92个百分点，行业集中度进一步提升（备注：2013年到2015年百强企业管理面积集中度由13.6%提升到19.5%，两年仅提升5.9个百分点）。

二是百强企业营业收入实现快速增长。2015年百强企业实现营业收入1135.61亿元，同比增幅达27.24%，其中物业服务收入总值945.67亿元，增长33.23%，多种经营收入总值189.94亿元，占营业总收入的16.73%，成为企业盈利的主要因素。

三是百强企业积极履行社会责任。2015年百强企业共纳税63.14亿元，管理保障性住房项目779个，房屋面积1.14亿平方米。同时，提供就业岗位数量105万个，带动外包就业岗位38万个（其中绝大多数为秩序维护、保洁、绿化等技术含量较低岗位），在解决社会人员就业、维护社会稳定、为政府排忧解难方面发挥了重要作用。

第三，从百强企业的影响看，对行业发展带来的示范推动作用非常明显。

一是行业集中度提升是行业走向成熟的必由之路。2015年百强企业总计收购物业服务企业200余家，收购物业管理面积总计为3.85亿平方米，占管理面积增量（17.41亿平方米）的22.11%，成为管理规模迅速扩大的重要途径之一。如彩生活以3.3亿元并购深圳开元国际100%股权，并购面积达3170万平方米；万科物业去年提出市场化发展战略，仅一年时间接管的管理面积就超过之前自有开发面积的总和。在当下，百强企业应继续借助资本的力量，依托兼并收购、城市拓展和深耕战略，拓展企业管理规模，进一步提升行业集中度。

二是做好物业基础服务工作是行业健康发展的立足之本。2015年百强企业的营业成本率为79.96%，较2014年（87.28%）下降7.32个百分点；人均产值为10.39万元，同比增长20.22%；人均管理面积4538.77平方米，同比增长38.67%。新技术的应用是百强企业管理效率和服务水平的有效手段。一方面，百强企业借势“互联网+”东风，将移动互联、大数据等新技术充分运用到物业服务中，实现设备设施管理信息化、自动化、智能化，通过统一的应用平台系统进行集约化、精细化管理，改善企业资源配置效率；另一方面，通过高科技手段的引入，使复杂业务和重复性作业变得扁平化、规范化和标准化，降低企业人员数量与劳动强度，提升服务的科技水平和手段，为业主提供更加精细化的优质服务。

三是共享经济理念是指导行业转型升级的重要路径。2015年百强企业住宅物业管理面积总量达到35.45亿平方米，同比2014年（22.12亿平方米）大幅增长60.12%，拥有近1亿业主个性化的物业服务需求和潜在需求。物业管理行业本身就是共享经济的天然市场，我们迎来了社区O2O巨大的消费市场，成为了社区资源的隐形掌握者。共享经济的理念可以解决社区服务的很多痛点问题，将为促进行业转型升级发挥出强大的杠杆效应。万科物业的“睿服务”、绿城物业的“幸福绿城app” ，长城物业“一应云联盟”、彩生活的“彩之云”，以及龙湖的“千丁社区”、“嘉宝生活家”服务体系等发展模式，都融合了协同共进、开放共享的发展理念。可以设想，这将发展成物业服务企业新的商业发展模式，深挖物业服务消费蕴含的巨大潜力，让物业服务更有价值。

当然，这里需要指出，《研究报告》传递的信息，不仅仅是光荣与梦想，更多是责任与担当。百强企业传导的精神，首先是做强，秉承工匠精神，踏实把企业的事情做好，让企业团队员工更有尊严，企业发展更健康、更有序。而不是一味地拼规模和速度，盲目扩张。在这样一个商业变革的时代，让物业服务更简单，更有价值，获得业主、社会的认同，在他们心中树立真正的百强企业，才是最重要的。

各位嘉宾、各位百强企业代表：今年是“十三五”开局之年，也是全面贯彻中央城市工作会议精神的第一年，我们必须牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，提升服务品质，创新服务模式，破解发展难题，厚植发展优势，以更好的成绩，为物业管理行业的健康发展和国家经济发展做出更大的贡献。

提升服务品质  铸就品牌特色 向全国百强企业迈进

2016年是公司第三个五年计划开篇之年，为了进一步巩固和提升公司的品牌优势，提高企业的知名度，落实董事会第三个五年规划：“立足西安，面向陕西，走向全国行业百强”总体要求，结合沈建忠会长在《2016中国物业服务百强企业研究报告》发布会上的“秉承工匠精神 树立业主心中真正的百强企业 ”讲话精神，我公司上半年的工作重点主要从落实公司内部管理着手，加强规范化管理，使公司的制度更加完备规范，企业文化更具魅力，品牌优势更加明显。

1、积极创优达标，持续提升企业品牌：

根据公司2016年工作目标，为了进一步巩固和提升锦江物业国家一级资质的品牌优势，提高锦江物业的企业知名度，积极参与创优达标，提升企业的品牌影响力。

（1）积极参与创建“陕西省服务业名牌企业”，上半年积极准备，从资料创建管理到园区内的各项细节服务，要切实按照省服务业名牌标准要求落实到位，要求优秀成熟小区及时自检，并进行自我提升，保证陕西省名牌企业现场考察工作的顺利通过；

（2）积极创建“西安市物业服务优秀项目”，使成熟的优秀住宅小区 “宫园壹号”顺利达到创建标准，成功创建。

2、加强管理岗位深化培训，提升员工满意度，实现企业社会责任

要求公司各级管理人员提高自身的学习能力，加强专业技能和管理能力，以会议、培训等方式提升员工工作技能、工作标准。重视团队建设，深入班组，带好员工队伍，顺应新时代下业主的需求，提升业主的满意度。

3、全员参与，将精细化管理落到实处

 号召全公司开展“全员参与、弯腰行动，网格化管理”，通过全员捡拾垃圾、烟头的一点一滴做起，创造美丽和谐的小区环境，使公司的品质建设能有进一步的提升！

4、转换思路，严抓品质，在创新中求发展

在成熟住宅项目全面推广兴盛园小区创新的“1+1+1”服务模式，发现问题、解决问题、积极反馈、快速响应，取得业主的高度认可，打造一个个优秀项目。

让我们一起扎扎实实落实各项重点工作，使得服务品质得到不断提升，更加彰显和铸就我们企业的品牌特色，向全国百强企业的目标迈进！