提升物业现场服务品质——我们在行动

日期: 2016-10-21
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提升物业现场服务品质

                        ——我们在行动

2016年7月起,由公司领导牵头成立品质专项整改小组对御锦城区域项目展开“物业现场服务品质提升”专项工作。在为期两个月的时间里,我们会将各项服务品质提升一个新的台阶,实现物业服务品质的持续改进,提升业主满意度,提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能,为业主提供周到的服务。

环境的提升:各管理处各部门每天利用下班时间进行区域划分落实弯腰行动,对园绿化带内的杂草进行拔除,对大垃圾进行捡拾,从全区环境的改变启动了提升工作。

礼貌礼节的提升:各部门组织专项培训,利用每天晨会或夕会时间,对员工进行礼节礼貌、岗位职责及工作标准进行培训,用标准的仪容仪表、亲切的微笑、嘘寒问暖的与业主互动,拉近与业主的距离。

履行工作标准,从关键工作着手,提升各部门工作实效。

1、客户服务中心:楼管员每日一个单元对所负责的区域楼宇做好日常巡查工作,并做好记录;前台加强礼仪礼貌的培训,严抓仪容仪表及前台接待规范用语及电话接听规范,对业主的投诉应及时处理,业主在前台报修的问题,应做好登记,问题处理完毕做好电话回访;

2、机电维修部:每日做好园区的日常巡检工作,对园区内草坪灯及高杆灯做好维护检修,保证夜间照明;各设备间必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作;同时公区瓷砖的补砖维修及单元门前立柱的刷漆为首要整改任务。

3、秩序维护部:加强对园区的巡逻,同时做好夜间安全防范工作;重点强调对门岗人员的岗位要求,做好来访登记及外来人员的盘查询问,加强门禁的管理;按要求进行三步交接班仪式,并每日安排时间对员工进行军事训练,提高全员整体身体素质,树立秩序岗位形象。

4、环境事务部:对责任区域进行日常保洁的同时,提升员工日常报修意识,关注细节,对已拆除护板的电梯轿厢进行全面清洁、保养,如发现各类标识有脱落及残损现象应及时报机电部给予整改;重点落实垃圾桶的清洁、垃圾清运的及时性以及园区的消杀工作。

5、绿化养护组:首先应抓紧时间进行绿化人员的招聘补充,在保证人员充足的情况下做好园区现场的绿化养护工作。

全面落实以客服为中心的“1+1+1”服务管理模式,部门间相互配合,环环相扣,做好现场服务提升工作。

相信有了御锦城团队每一位员工的努力,现场的服务品质一定会节节提升,向业主、向公司交一份满意的答卷!    

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