提升物业现场服务品质

                        ——我们在行动

2016年7月起，由公司领导牵头成立品质专项整改小组对御锦城区域项目展开“物业现场服务品质提升”专项工作。在为期两个月的时间里，我们会将各项服务品质提升一个新的台阶，实现物业服务品质的持续改进，提升业主满意度，提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能，为业主提供周到的服务。

环境的提升：各管理处各部门每天利用下班时间进行区域划分落实弯腰行动，对园绿化带内的杂草进行拔除，对大垃圾进行捡拾，从全区环境的改变启动了提升工作。

礼貌礼节的提升：各部门组织专项培训，利用每天晨会或夕会时间，对员工进行礼节礼貌、岗位职责及工作标准进行培训，用标准的仪容仪表、亲切的微笑、嘘寒问暖的与业主互动，拉近与业主的距离。

履行工作标准，从关键工作着手，提升各部门工作实效。

1、客户服务中心：楼管员每日一个单元对所负责的区域楼宇做好日常巡查工作，并做好记录；前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语及电话接听规范，对业主的投诉应及时处理，业主在前台报修的问题，应做好登记，问题处理完毕做好电话回访；

2、机电维修部：每日做好园区的日常巡检工作，对园区内草坪灯及高杆灯做好维护检修，保证夜间照明；各设备间必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作；同时公区瓷砖的补砖维修及单元门前立柱的刷漆为首要整改任务。

3、秩序维护部：加强对园区的巡逻，同时做好夜间安全防范工作；重点强调对门岗人员的岗位要求，做好来访登记及外来人员的盘查询问，加强门禁的管理；按要求进行三步交接班仪式，并每日安排时间对员工进行军事训练，提高全员整体身体素质，树立秩序岗位形象。

4、环境事务部：对责任区域进行日常保洁的同时，提升员工日常报修意识，关注细节，对已拆除护板的电梯轿厢进行全面清洁、保养，如发现各类标识有脱落及残损现象应及时报机电部给予整改；重点落实垃圾桶的清洁、垃圾清运的及时性以及园区的消杀工作。

5、绿化养护组：首先应抓紧时间进行绿化人员的招聘补充，在保证人员充足的情况下做好园区现场的绿化养护工作。

全面落实以客服为中心的“1+1+1”服务管理模式，部门间相互配合，环环相扣，做好现场服务提升工作。

相信有了御锦城团队每一位员工的努力，现场的服务品质一定会节节提升，向业主、向公司交一份满意的答卷！