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——记锦江物业客服班长李金芳对于工作，李金芳表示:“把业主当成自己的家人，将心比心，做好每一件小事，业主高兴满意了，我们也开心。”物业服务工作没有捷径，正是因为李金芳身上踏实善良的品质，才赢得了业主的认可，一次次默默服务的背后，都藏着令人感动的细节。迎着清晨第一缕阳光，西安锦江物业御锦城五期客服班长李金芳已经到达办公室并开始一天的工作。她会仔细查阅昨天的服务登记表是否有待处理事项，做好全天的工作计划。当业主打来电话询问装修事宜或者工作建议时，她都会耐心解答做好记录，并定期进行一次回访。有时候业主也会亲自到物业客服中心反映情况或者办理收房、交物业费、门禁更新等事宜，只要她在，她都会耐心的一一登记解决，用心接待每一位来访业主。李金芳常说，客服就是承载着物业与业主之间沟通协调的一座桥梁，也是业主感受物业服务质量的一扇窗。真诚对待、规范服务、专业技能、敬业工作，都是我们作为物业客服人员的代名词。 被选择是一种信任，被认可是一种幸福这天，御锦城五期一栋楼的一位业主为物业客服中心送来一面锦旗并感激的说道：“这次下水管道漏水，真是多亏了你们，帮我们家解决了大难题，李班长的服务真是太暖心了！”在聊到这个故事时，这位业主将当时的情景娓娓道来：“前段时间我们一家去外地旅游，家中没人，刚好碰上家里水管破裂，当时李班长巡查到我家时，发现水已经漫到户外，她当即立断与我取得联系，告知我家中现在的情况...
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——记西安锦江物业高山流水·和城项目客服主管屈晓妮 我是西安锦江物业服务有限公司高山流水·和城项目管理处的客服主管，同时，我也是一名土生土长的陕西人。同事们常说，我股子里透着关中女娃认真、坚韧而又豪爽的劲儿。在我从事物业工作的这些年里，我知道自己肩上的责任，那就是用自己的真诚付出换取业主的真心满意，用自己对工作的热爱执着给业主一个安心踏实的生活环境。“只要我认准的路，不管遇到多大的困难，我都不会放弃，就一定会把它走下去，走出自己人生的精彩。” 许是受到三秦福地深厚的历史文化底蕴熏染，我自幼就对传统刺绣等手工艺品格外钟情。有时下班回到家，看见孩子正写作业，我不忍心上前打扰，便拿出刺绣安安静静地坐在孩子身旁，一边绣制一边陪伴孩子。在我看来，各种手工绣品不仅是一项独特艺术品，更在于这一针一线中饱含的亲切感和寄托的温情，在绣制过程中也能找到平和淡然的心境与独一无二的喜悦。孩子写完作业后时常会跑过来抱着我笑嘻嘻地说：“妈妈，您真了不起，绣得真好看！我小时候就是穿着您亲手做的小衣服、小鞋子长大，我觉得好温暖啊，就感觉妈妈一直陪着我一样，好像还有妈妈的味道呢……”是啊，物业工作千头万绪，陪伴家人的时间更显得弥足珍贵；在时间有限的情况下，以这样一种无声胜有声的陪伴，我是希望孩子能明白：我们做任何事都要有积极乐观的心态，对自己追逐热爱的事情一定要持之以恒才会有...
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“做管家这么多年，你觉得社区独居老年人群体最需要的是什么？”对于这个问题的答案，西安锦江物业在管项目御锦城原香物业中心楼宇管家陈欢脱口而出——“暖心陪伴，用心呵护！”暖心陪伴7月份的西安持续降雨，暴雨黄色预警、橙色预警更是接连不断。这天，正忙于园区防汛工作的陈欢突然接到业主曹大爷打来的电话，“小陈，不好意思啊，最近雨下得太大了，我腿脚不方便实在出不了门。家里没啥菜了，能不能麻烦你帮我买点菜……”电话那端，一个有些落寞而又无奈的声音传进陈欢耳朵里，让她心里不由得有些酸涩。在御锦城原香物业客服中心工作多年的陈欢知道，曹大爷是一位独居老人，今年已89岁高龄，儿女因长期在外工作不能陪在身边，生活中的很多事情都需要人照顾，特别是遇见这样的大雨天气路面湿滑，老人出行不得不让人担心。匆忙挂了电话，陈欢跟同事交代好后续工作，就打上雨伞冒着大雨跑到就近的超市，为老人选购了新鲜的蔬菜和肉类，更贴心地购置了一些可能用得到的生活物资……当抱着大包小包东西的陈欢敲响曹大爷的家门时，为了赶时间她的浑身都已经被大雨湿透了。看着她那满身的雨水，曹大爷十分感动，拉着陈欢的手颤巍巍地对正路过的邻居说：“真是遇到了一位好管家啊，平时我行动不便，小陈经常对我嘘寒问暖，帮我们跑腿，把我们老年人照顾得十分妥帖，真不道该怎么谢谢她……”实际上，除了重点呵护对象曹大爷外，平日里，陈欢还会定期走访园区每一个独居老人家庭，与老人亲切...