用心服务是一种精神

日期: 2023-09-09
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——记锦江物业客服班长李金芳

对于工作,李金芳表示:“把业主当成自己的家人,将心比心,做好每一件小事,业主高兴满意了,我们也开心。物业服务工作没有捷径,正是因为李金芳身上踏实善良的品质,才赢得了业主的认可一次次默默服务的背后,都藏着令人感动的细节。

清晨第一缕阳光,西安锦江物业御锦城五期客服班长李金芳已经到达办公室并开始一天的工作。她会仔细查阅昨天的服务登记表是否有处理事,做好全天的工作计划。当业主打来电话询问装修事宜或者工作建议时,她都会耐心解答做好记录,定期进行一回访。有时候业主也会亲自到物业客服中心反映情况或者办理收房、交物业费、门禁更新等事宜只要她在,她都会耐心的一一登记解决,用心接待每一位来访业主。

李金芳常说,客服就是承载着物业与业主之间沟通协调的一座桥梁,也是业主感受物业服务质量的一扇窗。真诚对待、规范服务、专业技能、敬业工作,都是我们作为物业客服人员的代名词。

 

被选择是一种信任,被认可是一种幸福

这天,御锦城五期一栋楼的一位业主为物业客服中心送来一面锦旗并感激的说道“这次下水管道漏水,真是多亏了你们,帮我们家解决了大难题,李班长的服务真是太暖心了!在聊到这个故事时,这位业主将当时的情景娓娓道来前段时间我们一家去外地旅游,家中没人,刚好碰上家里水管破裂,当时李班长巡查到我家时,发现水已经漫到户外,她当即立断与我取得联系,告知我家中现在的情况,另一头,随着漏水越来越严重,楼下邻居家的天花板也出现了渗水现象,给邻居造成了很大的困扰;而身在外地的我无法第一时间赶回家里,但是基于李班长这些年对我们业主的热忱服务,我也向李班长说明了我的想法,希望她能进到我家里一趟,事发突然,正值晚上11点,李班长听完我的想法后二话没说,和工程人员拿上工具就赶往我家里,查看漏水渗水位置,邻居们说,当时喷出的铁锈水淋湿了李班长和工程人员的脸部、头发和衣服,但他毫不在意,争分夺秒地对漏水水管进行修补更换,修完后还特意帮忙检查了家中其他的水管管道有无隐患。对于管家李金芳的积极帮助,我们业主看在眼里记在心里,也俘获了我们小区许多业主的心……”

走在御锦城五期小区里,每当业主谈及物业时,很多阿姨都感慨到小李工作特别认真,每天上下班她都在门岗执勤笑脸相迎,主动热情,遇到业主需要帮助,从来不用我们开口,总是主动帮忙,比如看到业主拿东西不方便,会帮我们送到家门口,遇到老人买菜回来行动不便她会主动搀扶,对待小朋友也特别耐心,小区内所有的小朋友都特别喜欢都喜欢称呼她一声‘物业小姐姐’,有一天下雨,我们老人家没带雨伞,回到小区身上都已经淋湿小李看到后第一时间为我们撑伞,类似这样的事情数不胜数我们作为业主都不知道该怎么表达我们的感激之情,就是觉得这些物业娃娃在,我们住得特别舒心、放心

认真对待工作,遇事不推脱不气馁,凡事都要做到“事经我手,我必负责”——这就是客服班长李金芳对待工作态度。李金芳心里有一本明晰的“帐”,她清楚地知道几号楼新入住了哪些业主、几号楼的房正在装修也清楚的业主大妈子女经常不在家,需要给予更多的关心和帮助,也知道哪家的宠物经常扰民需要多加走访协调邻里关系……

现在,作为御锦城五期客服负责人,除日常巡查、员工培训外,她还坚持每天走访了解每一位业主动态,听取业主的意见和诉求,对于每一位业主提出的问题都认真对待,她也逐渐成长为一名“出彩”的物业人,去年,李金芳获得公司颁发的“服务之星”“收费率百分百管家”等个人荣誉,她所在的御锦城五期也获得“百分百收费项目”团队荣誉。凭借着一股与生俱来的韧劲,她还多次在西安市举办的行业技能大赛及物业客服大赛中取得优异成绩,按她自己的话说:“只要全身心付出,用心钻研,努力一定会有收获。”

物业服务工作是忙碌的,却不曾消磨李金芳对生活的热爱和追求。生活中的李金芳喜欢烘焙、热爱旅游,是个生活精致的女神。在闲暇时间里,她喜欢拿出烘焙材料和烘焙工具,开始在属于自己的小小空间里发挥创作,此时的她会卸下连日来的包袱和劳累,感受内心享受平静。在经历几小时的烘烤制作后,看着那些小小的饼干、面包从烤箱中散发出的阵阵香味而倍感幸福和愉悦,烘焙特有的“治愈疗效”,也会让她的身心得到放松,获得心灵上的满足——温和的笑容,坚毅的表情,自信的眼神,一说到自己制作的甜品,李金芳眼睛里就有不一样的光……这或许就是物业人用心体会生活所富裕自身的力量源泉吧。

用李金芳的话说,不管是烘焙还是旅行,体验这些生活片段让她感触最深的就是物管人员应该把自己定位为生活专家,物业不仅是为业主提供专业的服务,在帮助业主解决问题的同时,物业还要让业主学会感受美好生活,物业和业主之间还要能换位思考,这样平时沟通起来彼此就会多一份相互理解和体谅,很多困难也就迎刃而解了。在这些方面,李金芳平时会多留意一些生活小常识,比如医疗健康、便民服务等方面知识信息,在与业主们的平日交谈中找到和他们的共同话题,了解他们的需求,站在业主角度思考问题,利用学到的生活小窍门来拉近和业主的关系,真心诚意的服务深受业主夸赞。

笑容是她送给每位业主的暖心记忆,李金芳用实际行动扎根客服岗位,兢兢业业,让更多业主体验物业服务之美好,让物业女性创造价值和人生精彩。

用心服务是一种精神

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