物业服务过程中,经常遇到很多突发情况,你都知道怎么处理吗?

日期: 2017-09-22
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火警

1.确认和了解起火位置、范围和程度;

2.应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警;

3.若火警有发展趋势,应组织人员参与控制火势,同时向公安消防机关报警;

4.清理通道,准备迎接消防车入场;

5.立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资;

6.组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场,用适当的消防器材控制火势;

7.及时封锁现场,直到有关方面到达为止。


燃气泄漏

1.当发生易燃气体泄漏时,应立即通知燃气公司。

2.在抵达现场后,要谨慎行事,设立现场警戒线,严禁烟火,不可使用任何电器(包括门铃、电话、风扇等)和敲击金属,避免产生火花。

3.立即打开所有门窗,关闭燃气闸门。

4.情况严重时,应及时疏散人员。

5.如发现有受伤或不适者,应立即将其抬离现场,送往安全地带等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院抢救,并尽可能同时采取正确的急救措施。

6.燃气公司人员到达现场后,应协助其彻底检查,消除隐患。


电梯故障

1.当乘客被困电梯时,消防监控室应仔细观察电梯内情况,通过对讲系统询问被困者并予以安慰,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。

2.立即通知电梯专业人员达到现场救助被困者;

3.被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意,必要时请消防人员协助;

4.在解救过程中,若发现被困者有发病、昏迷症状,应立即通知医护人员到场,以便及时抢救。

5.督促电梯维保单位全面检查,消除隐患, 修复后方可恢复正常运行。

6.将此次电梯事故详细记录备案。


噪音侵扰

1.接到噪音侵扰的投诉或信息后,应立即派人前往现场查看;

2.必要时通过技术手段或设备,确定噪音是否超标;

3.判断噪音侵扰的来源,针对不同噪音源,采取对应的解决措施;

4.做好与受噪音影响业主的沟通、解释。


电力故障

1.若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电,应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知、短信等方式传递给业主,并安排相应的电工人员值班。

2.若属于因供电线路故障,大厦/小区紧急停电,有关人员应立即赶到现场,查明确认故障源,立即组织抢修;有备用供电线路或自备发电设备的,应立即切换供电线路。

3.当发生故障停电时,应立即派人检查确认电梯内是否有人,做好应急处理并施救;同时立即通知住户,加强消防和安全防范管理措施,确保不至于因停电而发生异常情况;

4.在恢复供电后,应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。


浸水、漏水

1.检查漏水的准确位置及所属水质(自来水、污水、中水等),设法制止漏水(如关闭水阀);

2.若漏水可能影响变压器、配电室、电梯等,通知相关部门采取紧急措施;

3.利用现有设备工具,排除积水,清理现场;

4.对现场拍照,作为存档及申报保险理赔证明。


高空坠物

1.在发生高空坠物后,有关管理人员要立即赶到现场,确定坠物造成的危害情况。如有伤者,要立即送往医院或拨打急救电话;如造成财物损坏,要保护现场、拍照取证并通知相关人员。

2.尽快确定坠落物来源。

3.确定坠落物来源后,及时协调受损/受害人员与责任人协商处理。

4.事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识,并通过多种宣传方式,使业主自觉遵守社会公德。


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