提升企业服务品质 打造企业服务亮点

日期: 2016-08-01
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提升企业服务品质  打造企业服务亮点  

 ——兴盛园开展“1+1+1+1”服务模式专题培训

    随着公司“1+1+1”服务模式的全面展开,兴盛园管理处2016年度工作重点是全面开展“1+1+1+1”的服务模式。真正做到以客服楼管员为中心,带动区域内机电部、环境事务部及秩序维护部员工共同做好服务工作。使业主从亲自到客服中心报修的被动服务,转变为各部门员工积极配合发现问题解决问题的主动服务。

为了更好的推行“1+1+1+1”的服务模式,培养客服员工发现问题及解决问题的能力,加强自身学习,客服部开展了多种形式的培训,让员工从业主的角度出发,在室外巡查过程中找出问题并进行汇总。由于每位员工巡查的出发点不同,发现问题的角度也不同,经过大家相互切磋,吸取借鉴他人的经验,并对现有问题进行重新认识,提升自我。

培训现场我们对环境部门卫生死角、蛛网、垃圾筒周围地面上的油渍、灯杆上的胶迹;绿化部门楼宇前绿化带内白色垃圾,草坪斑秃、死树以及灌木的虫害;机电部设施设备的维护不到位,缺少灯罩的,瓷砖张贴后未做到“工完场清”等现象,从内向外,从上向下,在工作中最容易被忽视到的问题,一一为大家做了现场指导。有效地提升了客服部的巡查能力。

2015年兴盛园管理处通过“1+1+1”服务模式的创新,管理处的服务品质有了显著提升,2016年新的“1+1+1+1”模式的有效开展、以客服为中心的管理模式的进一步落实都离不开客服部每一位楼管员对区域内所有的问题负责跟踪落实及时复查,客服部每一位员工只有不断加强自身学习,全面提高自身综合业务技能,才能时刻走在队伍的前列。


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