提升企业服务品质 打造企业服务亮点

日期: 2016-08-01
浏览次数: 5

提升企业服务品质  打造企业服务亮点  

 ——兴盛园开展“1+1+1+1”服务模式专题培训

    随着公司“1+1+1”服务模式的全面展开,兴盛园管理处2016年度工作重点是全面开展“1+1+1+1”的服务模式。真正做到以客服楼管员为中心,带动区域内机电部、环境事务部及秩序维护部员工共同做好服务工作。使业主从亲自到客服中心报修的被动服务,转变为各部门员工积极配合发现问题解决问题的主动服务。

为了更好的推行“1+1+1+1”的服务模式,培养客服员工发现问题及解决问题的能力,加强自身学习,客服部开展了多种形式的培训,让员工从业主的角度出发,在室外巡查过程中找出问题并进行汇总。由于每位员工巡查的出发点不同,发现问题的角度也不同,经过大家相互切磋,吸取借鉴他人的经验,并对现有问题进行重新认识,提升自我。

培训现场我们对环境部门卫生死角、蛛网、垃圾筒周围地面上的油渍、灯杆上的胶迹;绿化部门楼宇前绿化带内白色垃圾,草坪斑秃、死树以及灌木的虫害;机电部设施设备的维护不到位,缺少灯罩的,瓷砖张贴后未做到“工完场清”等现象,从内向外,从上向下,在工作中最容易被忽视到的问题,一一为大家做了现场指导。有效地提升了客服部的巡查能力。

2015年兴盛园管理处通过“1+1+1”服务模式的创新,管理处的服务品质有了显著提升,2016年新的“1+1+1+1”模式的有效开展、以客服为中心的管理模式的进一步落实都离不开客服部每一位楼管员对区域内所有的问题负责跟踪落实及时复查,客服部每一位员工只有不断加强自身学习,全面提高自身综合业务技能,才能时刻走在队伍的前列。


相关内容
  • 热点
  • 最新
  • 媒体
12月18日,西安锦江物业服务有限公司御锦城六期理想树项目通过陕西省物业管理协会评审,获得“陕西省物业管理协会2019年度物业管理示范项目”荣誉称号。      一直以来,西安锦江物业将社区建设作为项目管理的重中之重,以“我们的服务更专业”服务理念为指导,全心全意为业主营造更加优质宜居的社区环境。夯实基础  提升服务品质     ...
2020 - 01 - 02
12月11日,陕西省物业管理协会第二届第十二次会长办公会议圆满召开。本次会议由副会长单位西安锦江物业服务有限公司承办。本次会议受协会委托,由我司承办。公司领导高度重视,专门开会落实任务。精心的布置与贴心的服务获得了与会领导的一致好评,公司认真严谨的态度、专业的品质服务和良好的精神风貌,给与会领导留下了深刻印象。通过本次会议,让更多优秀的同行对锦江物业有了更深刻的认识和了解,有效地扩大了锦江物业的品...
2019 - 12 - 21
清晨雾霭起身,朝朝暮暮,挂一身星月银辉。兢兢业业,360个日月守望,换楼宇窗明几净。季节交替,不变的是笑容。作为一名优秀的物业人,一定是位生活达人,对日常的大小事务都要熟悉;也要是个心思细腻、具有丰富感情的有心人,可以做到与人共事将心比心;更要熟悉行业内的法律法规,才能以专业的业务技能服务广大业主。这就好比“三好学生”的评选,要求德智体美劳样样优秀。心理学家洛钦斯提出过一个理论:双方形成的第一次印...
2019 - 12 - 21
文/沈建忠(中国物业管理协会会长)前不久,故宫博物院的单霁翔院长退休的消息刷屏了网络,各大媒体也不惜版面把各种赞誉和好评送给了这位在任7年的故宫“看门人”。在如潮的评论中,大家推崇的不仅是他流传甚广的金句和大刀阔斧的管理变革,而且惊叹于他用魔术般的手法让一个古老又神秘的故宫焕发出新的活力和生命。在他收获的一众年轻粉丝中,更多的是感谢这位年近花甲的老人把故宫从一个可望不可及的奢侈品变成了一个平易近人...
2019 - 05 - 13
“来,让我露一手!”在4月26日聆水居小区举办的第六届象棋比赛上,一位业主毛遂自荐,和已经连赢三局的对手对阵起来。再看看其他参赛者,要不仔细地琢磨着如何走下一步棋,要不和对手来回博弈,喝彩声、叫好声此起彼伏,让人沉浸在一场既紧张又轻松的氛围中。这边的大爷们正在起劲儿地下着象棋,那边备受大妈们关注的义诊活动也在风风火火地进行着。是的,借助这春光和煦的大好日子,咸阳市第一人民医院的医务人员也来到聆水居...
2019 - 04 - 26
Copyright ©2019-2022 西安锦江物业服务有限公司
备案号:鄂ICP备09001565号-15 网站地图
犀牛云提供企业云服务
官方微信公众号
电话: 86 029 - 89589180
邮箱:xajjwy@xajjwy.com
地址:中国 · 西安 · 雁塔区 · 西万路口高山流水·和城4号楼1单元26层
邮编:330520