2017 - 08 - 06
2017年公司紧抓基础管理工作,严格落实“布置+不检查=零”,为了使检查工作更为全面、细致,有效的提升各管理处现场的管理工作和服务品质,公司将三级检查机制进行了全面细化。首先,各管理处的部门班长共同参与,要求每月对管理区域进行全面自检,希望通过各部门的自查自纠,及时发现区域内存在的各类问题并及时进行整改。其次,管理处作为现场管理第一责任人,要能及时发现现场存在的问题。从而有效提高现场工作水平和服务质量,提高业主满意度。最后,5月起公司要求各管理处积极成立品质自检小组,由项目经理担任自检组长,同时,选拔各部门优秀主管,组成公司品质小组成员,通过专题会议统一参检人员的思想,对小组成员提出工作要求,发挥各自优点,通过互相检查、学习,共同提升服务品质,并征求各主管针对公司品质检查的可行性改进意见及建议,不断改善检查方式、检查思路,将检查工作落到实处。“业主需求是我们的服务内容,业主满意是我们的工作目标”。希望通过规范化、日常化的检查工作,激励员工不断学习掌握工作标准,提升公司管理、服务能力,从而有效的加强基础管理工作,树立锦江物业形象,提升业主满意度。
2017 - 08 - 06
2017年6月17日下午,西安锦江物业服务有限公司在御锦城陕师大附小的多功能报告厅举行了“爱我锦江 强我物业”的主题演讲活动,董事兼财务总监介晓玲、副总经理邢国钢、总经理助理连明强、行政人事总监江燕和东部片区的三百余名员工参加了此次活动。本次主题演讲共有七位选手参加,他们分别是品质管理部副经理郑智娟、品质管理部主管张蒂、兴盛园管理处经理助理张旭、兴乐园管理处客服主管闫满红、宫园壹号管理处环境主管袁安、碧翠锦华管理处机电班长赵智平、御锦城6期秩序主管程张斌。选手们从自己工作中动人的感悟、服务中感人的故事、平凡岗位中不凡的智慧、热烈燃烧的青春和积极主动的工作态度等各方面对物业精神做了完美的诠释。每位选手都精神饱满、感情充沛、表达流畅,他们富有感染力的演讲深深打动了领导和在场观众,赢得了观众雷鸣般地掌声。演讲活动中,在场的观众除了以各个管理处为单位,还分为红黄蓝绿四个团队,大家将企业文化、企业精神等作为自己团队的口号,在主持人妙语连珠的提示下,一队赛过一队地高呼口号,呼声震天,把锦江物业人的精气神表现得淋漓尽致,将现场气氛推向一个又一个高潮。在演讲的间隙,主持人根据演讲的内容对在场观众进行了现场采访。碧翠锦华环境部的班长刘冬梅、环境主管赵静、御锦城6期的经理张立峰、御锦城3期秩序主管白建辉和御锦城2期的客服主管杨园园接受了采访。他们表达了对演讲选手的钦佩,用朴实的话语、坚定的决...
2017 - 08 - 06
——公司召开近期工作中存在问题及反思专项会议西安锦江物业经过了十余年春秋风雨的艰辛磨砺和长足发展,承接管理面积已经逾500万平方,员工人数1200多人,获得政府部门表彰的无数项殊荣,奠定了良好的社会信誉和坚实的行业地位。在当前行业内竞争日趋激烈、住宅项目业委会加速成立的严峻形式下,对公司内部管理及服务品质提出了更高的要求。从公司董事会到经营班子居安思危,于2017年5月18日召开《近期工作中存在问题及反思》专题会议,要求所有中层人员从内部管理到团队建设深刻反思,剖析问题,切实改进。会议首先从公司高层的反思开始,各职能部门负责人、各管理处负责人在会议中逐一发言,公司领导层坦诚反思对下属管理力度不够、过于重视经营指标、业务结果,轻视了团队思想教育,在兴乐园调费等6件事例中存在失误及问题。公司职能部门负责人和各管理处负责人正视自己在工作中存在的思想松懈、责任意识欠缺、学习能动性差、工作中存在惰性、服务意识淡薄等问题,认真分析问题的原因,并表态在以后的工作中勤勉敬业,克服“懒政”思想,通过学习提高专业技能,努力做好本职工作,不断提高业主满意率。公司总经理周骊要求与会人员经过反思应该达成共识,要有深刻的危机意识,通过对标行业内优秀企业反思现场管理存在的问题,打破思想认识的局限性,调整改变自己,打破固有的工作模式,把各项工作落到实处,体现锦江人的责任心和专业度。会议中,董事会领导语重心长的提出...
2016 - 10 - 21
1、宫园壹号管理处环境事务部班长张金线,任职班长岗位四年有余,在面临人员流失大,新员工业务不熟练的情况下,她不推诿不抱怨,哪里缺编就补位到哪里,多次获得管理处优秀员工称号,也正是她以身作则的工作态度感染着、带动着团队,该部门获得公司2013年度“最具团队凝聚力”大奖、项目获得2015年度“卫生达标小区”的光荣称号。在生活中,她是个热爱生活的老大姐,积极参加公司组织的歌咏比赛、健康城墙跑等活动,开心工作快乐生活是她的生活坐标。   2、纳帕溪谷管理处环境事务部班长韩梨花,任职班长一年多,漂亮圆满地完成了管理处楼宇开荒工作,她所辖责任区12号楼2单元成为各管理处环境部观摩的样板;她有一双巧手,利用废旧水泥袋制作成扫帚,用装修余料的铁丝网和木条做成雨水篦子,还试着用余料对自己区域的整栋单元踢脚线进行了修补;她亲切而尖锐的眼睛总是能发现污渍,管理处楼梯踏步被水泥和涂料覆盖,韩梨花和员工一起用钢丝球、钢刷逐层清理,还原了水泥本色。她所在班组2016上半年度离职率为0,再一次用数字验证了她热心、细腻的管理结果。  3、碧翠锦华管理处机电维修部班长杜振峰,担任维修班长近一年的时间,业主送来两面锦旗这样评价他“服务热情,心系业主”、“热情服务,关心备至,踏实办事,务实肯干”。该项目2A、2B装修期间,他还兼任装修监理一职,主动组织各部门对装修现场进...
2016 - 10 - 21
随着社会的飞速发展,物业基础服务已不能满足现代都市的社区需求,越来越多的物业公司开始升级物业服务,提供更多的多元社区服务,锦江物业紧跟时代潮流,把握社区需求,把公司品质和业主满意始终作为公司发展的首要工作目标。2015年初,公司就提出了“升级物业服务,满足更多社区多元需求”的口号。一年来,随着公司多元化服务不断开展与和推进,多让更多社区业主享受到足不出户的便利。8月份,随着双节的临近,公司联系社区便民服务,在各管理处开展了米旗月饼和阳澄湖“蟹鲜生”到社区折扣大放送活动,品种多样,价格优惠让更多业主切实享受到便利和实惠。米旗月饼销量较去年同期增长近2.6倍。随着社区多元化服务的不断推广,如:房屋租赁、自助洗车、社区直饮水、米面油等,社区便民服务得到了更多业主的认可,加强了业主与物业公司之间的黏性,提升了业主满意度,使公司品质管理有了进一步提升。今后公司将进一步加强多元化服务与多种经营在各项目的推广力度,为进一步提升业主满意度,提升公司管理品质起到推助作用!
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