细化检查机制 提升服务品质

日期: 2017-08-06
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2017年公司紧抓基础管理工作,严格落实“布置+不检查=零”,为了使检查工作更为全面、细致,有效的提升各管理处现场的管理工作和服务品质,公司将三级检查机制进行了全面细化。

细化检查机制 提升服务品质


首先,各管理处的部门班长共同参与,要求每月对管理区域进行全面自检,希望通过各部门的自查自纠,及时发现区域内存在的各类问题并及时进行整改。

其次,管理处作为现场管理第一责任人,要能及时发现现场存在的问题。从而有效提高现场工作水平和服务质量,提高业主满意度。

最后,5月起公司要求各管理处积极成立品质自检小组,由项目经理担任自检组长,同时,选拔各部门优秀主管,组成公司品质小组成员,通过专题会议统一参检人员的思想,对小组成员提出工作要求,发挥各自优点,通过互相检查、学习,共同提升服务品质,并征求各主管针对公司品质检查的可行性改进意见及建议,不断改善检查方式、检查思路,将检查工作落到实处。

“业主需求是我们的服务内容,业主满意是我们的工作目标”。希望通过规范化、日常化的检查工作,激励员工不断学习掌握工作标准,提升公司管理、服务能力,从而有效的加强基础管理工作,树立锦江物业形象,提升业主满意度。


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