接盟强手 如虎添翼

日期: 2012-11-28
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接盟强手   如虎添翼

                                     —— 西安锦江接管华为物业服务

    华为,1987年成立于中国深圳,20多年时间里, 他们以艰苦卓绝的努力,以高度开放的姿态参与全球化经济竞合,逐步发展成为一家业务遍及140多个国家,服务全球1/3人口的世界500强企业。2012年8月15日,西安锦江物业53名员工如约进驻华为工作区,开启与强手踏浪之旅。为了这一天,一月来,在锦江物业发生了许多鲜为人知的故事。

                      珍惜机遇 脱颖而出

    华为在国内有多个研发生产基地,今年再度扩充西安业务,选租南三环与丈八东路交汇处的冠诚国际,作为1800名员工的办公新区。他们发扬艰苦创业的精神,一边完善基础设施,一边投入科研生产。为了彻底摆脱物业管理滞后的困惑,6月1 日向西安5 家知名物管企业发送了招标,其中锦江物业有幸入围。公司领导亲赴现场考察,业务部门通宵达旦整理资料,6月3 日,第一个接受了竞标答辩,随后又多次接待招标“来访”。6月17日,互联网第一时间将“锦江中标”传入我方。

                     不负所望 精心准备

中标当日,公司立刻投入准备。首先拟制出接收工作实施方案,接着沟通交流、拟制协议,选配班子、岗前培训,制作标识、物资采购同步展开。公司选调经验丰富的管理和技术人员组成冠诚管理处及所属A、D座2级主管级班子,客服、环境、秩序、机电四部门主管分别来自公司各次技术比武和业务竞赛优胜管理处现职岗位,从组织上保证接管之日即处最高起点。针对冠诚国际大厦尚在二次装修,空调、电梯、门卫双重管理,用电超负荷,设备运行慢等实际情况,管理层4次开会,阅读资料,分析情况,拟制方案,并有针对性地组织了相关业务培训。             

                  立足长远 提前介入

8月15日为合同生效日期,但为了确保此日工作交接万无一失,并早日实现规范运行,7月29日和31日,我秩序维护和机电工程人员提前进入。在各主管的带领下,对所有资产进行初验,配合对方推进装修施工,协助业主消除系统缺陷,与小区大物业建立工作关系,用三天时间组织15名保安、保洁、客服、机电人员实操演练。   

陕煤小区两位主管、25名技术骨干一次性调整至新接项目,自己岗位出现空缺,另聘新人补充,不仅如此,他们还担负起了新项目前期工作人员的伙食保障任务。这种举全力支撑大局的团队品质很是令人起敬。

                      超强规范 优质起步

8月14日是冠诚A、D座交接的日子,公司任总、工程部洪顺昌、管理处刘玉良及邱顺刚、武小斌、杨智宏、惠智朋、雷小叶等部门以上管理人员身处一线,带领所属从上午8:00工作至此日5:00,使两栋楼管理顺利实现过度。刘玉良经理在工作现场坚守到天亮,任总称他是公司紧要时刻靠得住的一员老将。15日上午,我公司53名员工以崭新的阵容出现在冠诚物业的各个岗位上。

在14、15两个晚上,在公司总部兴盛园,介总及郝花平、王玮二经理带领品质、人资、行政部的全体,连续加班至次日凌晨时分,设计赶制35种上千份标识,支持一线急需。连日来,参与接收工作的管理人员,几乎都是早8:00到岗,晚0时以后撤出,许多同志干凑住在小区,体现了强烈的使命感和高度的责任心。

8月份16日下午,任利总经理带领行政部人员来到冠诚,向现任经理赵雯简要了解工作展开情况后,径直上至23层,全面巡视工作,并从10层步行至一层,重点规范茶水房、卫生间、大厅保洁员操作流程,对电梯托运施工钢管、门卫值班疏于检查、消防标识尚不到位等问题现场纠正和补缺。并于18:30,第一次召集A、D座和冠诚两处11名主管以上人员会议,在协调解决相关问题后,向大家提出5点希望与要求:

一要更新管理与服务工作的理念。华为是全球企业管理的高手,对他们提出的合同以外的问题,要通过耐心沟通交流,寻求合理的途经予以解决,不能简单生硬地去拒绝。要尽力规避矛盾,努力营造合作共赢的生动局面。

二要注意转变和创新工作方法。要学会既能统揽全局,又能抓住主要矛盾,围绕业主基本需求循序渐进地开展工作。当前,应优先满足甲方员工生活,如茶水房、厕所保洁必须达标,不能有异味。

三要要修炼关注细节的作风。保洁方法要规范,卫生工具要定位,接人待物注意礼节礼貌,各项服务质量落实到“物管法”、公司标准和与对方合同要求上去。

四要强化门卫安全检查的力度。华为是高涉密地科研单位,办公用具又以电脑为主,秩序维护的责任大于公司任何一个项目。要严格进出人员的检查,外来入楼人员要找到联系人后方可进入。通过严格的规范,营造有序的门卫环境,进而赢得业主的支持。

五要按照华为的模式运行管理。华为作为世界500强,成熟的东西很多,我们应无条件照着去做,并有针对性地组织好员工培训,近期每天一次例会,通报交流情况,每人找出5个存在问题,集中研究解决。

任总最后说,能与华为合作是我们的骄傲和自豪,华为深信只有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重和信赖,因而,始终坚持以客户为中心,持续为客户创造长期价值进而成就客户。正是这样的文化,激励着全球华为员工发奋图强,促进了自己持续的成长。只要我们真诚合作,认真做事,几年下来个人就会有很大的进步,锦江物业一定会有一个快速发展,让我们共同守望美好的未来。


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